Nossas Regras

1. O Acordo Principal

Ao contratar qualquer infraestrutura ou serviço da New Host Games, você concorda com as regras estabelecidas neste documento. Nós gostamos de trabalhar com transparência, por isso elaboramos este texto para que você saiba exatamente como operamos.

A New Host Games pode atualizar este documento sempre que houver necessidade operacional ou legal. Para resolver qualquer questão jurídica não amigável referente a este documento, o foro escolhido será o da comarca de São Paulo/SP.

2. Ativação e Cadastro

Nós usamos automação para que você jogue o mais rápido possível. A liberação da sua máquina ocorre automaticamente logo após a confirmação do pagamento pelo gateway (Mercado Pago, Pix, etc).

Para isso funcionar perfeitamente, você precisa fornecer dados reais. O e-mail cadastrado será o nosso único canal de comunicação seguro com você. O uso de dados falsos ou geradores de identidade viola nossos termos e resultará no cancelamento imediato da conta e dos servidores, sem aviso prévio.

3. Uso da Rede e Responsabilidades

Nossa rede foi feita para hospedar jogos, sites e projetos incríveis. Você é o administrador total do seu servidor (acesso Root) e, portanto, o único responsável por tudo o que acontece dentro dele.

Para mantermos o bairro limpo, é expressamente proibido usar nossa rede para:

• Hospedar material com direitos autorais que não pertençam a você (pirataria de software, mídia, etc).
• Realizar qualquer tipo de ataque cibernético, port scanning ou spoofing a partir de nossas máquinas.
• Envio massivo de e-mails não solicitados (Spam).
• Hospedar scripts de mineração de criptomoedas ou abusos de processamento que degradem o hardware e prejudiquem outros clientes no mesmo node.

Caso o departamento de Abuse detecte alguma destas infrações, o servidor será removido imediatamente de nossa rede sem direito a backup ou reembolso.

Nós não recomendamos o compartilhamento da sua senha Root com ninguém. Se precisar de ajuda de terceiros, sugerimos usar as funções de sub-usuários com permissões limitadas disponíveis no painel.

4. Cancelamentos e Reembolsos

Nós confiamos na qualidade do que entregamos. Por isso, Servidores VPS e Servidores Cloud possuem garantia de devolução de 7 dias a partir da data da primeira contratação, caso o serviço não atenda às suas expectativas técnicas.

Atenção às regras de estorno e uso contínuo:

• O pedido de reembolso deve ser solicitado exclusivamente via Ticket de Suporte no Painel Financeiro dentro do prazo de 7 dias corridos após a ativação.
• Após os 7 dias: Não haverá emissão de reembolsos (integrais ou parciais). Caso você decida cancelar o serviço após este período, sua máquina continuará 100% ativa e disponível para uso até o último dia do ciclo que já foi pago. O servidor só será desligado no término exato do seu contrato vigente.
• Abertura de disputas ou "Charge-backs" no Mercado Pago ou na operadora de cartão de crédito quebram as regras de bom relacionamento e resultarão no bloqueio imediato do seu cadastro e da devolução, pois a disputa congela o valor na operadora. Peça o reembolso diretamente para nós via ticket.
• Serviços que forem cancelados por infração das regras do Item 3 não têm direito a nenhum reembolso.
• Pagamentos referentes a renovações mensais não são reembolsáveis.

5. Garantia de Uptime (SLA)

Entregamos um Service Level Agreement (SLA) de 99.99% de disponibilidade na nossa infraestrutura de rede e hardware.

Caso a sua máquina fique inoperante por nossa culpa técnica por um período maior que este acordo, você poderá solicitar créditos de desconto para a sua próxima fatura de renovação. O cálculo do desconto será proporcional ao tempo de inatividade.

Não são contabilizados como inatividade (Downtime):

• O tempo que o seu servidor ficou fora do ar devido a grandes ataques DDoS voltados contra o seu IP que forçaram a rede a aplicar uma rota nula de proteção.
• Manutenções programadas anunciadas com antecedência.
• Travamentos ou bugs no Sistema Operacional causados por configurações incorretas feitas pelo cliente no ambiente Root.

6. Backup e Segurança dos Dados

Você é o guardião dos seus próprios dados. Como você tem acesso irrestrito ao sistema operacional da máquina, nós não podemos gerenciar o que é apagado ou alterado lá dentro.

A New Host Games não garante e não se responsabiliza pela integridade de bancos de dados, mapas, mundos ou arquivos alojados nas VPS ou Dedicados. É responsabilidade única e exclusiva do cliente manter rotinas de backups externos.

Da mesma forma, incidentes causados por invasões ao seu servidor resultantes de senhas fracas, mods piratas maliciosos ou falta de atualização do seu sistema, fogem do nosso escopo de responsabilidade.

7. Suporte e Atendimento

Nosso Suporte Técnico trabalha 24/7 com uma missão clara: manter o hardware ligado e a rede funcionando perfeitamente (Proteção DDoS, Link e Energia).

Como fornecemos servidores Unmanaged (Sem Gerenciamento de Software), nosso suporte não realiza instalações de mapas, configurações de plugins de jogos ou correções de erros dentro do seu banco de dados. Nosso suporte se limita a resolver problemas da infraestrutura até a "porta" do seu servidor.

Para dúvidas técnicas e chamados, nosso tempo médio de resposta é de até 3 horas em horário comercial, podendo ser mais rápido na maioria dos casos.

A New Host Games valoriza seus colaboradores. Discursos de ódio, ofensas ou agressões verbais no atendimento resultarão no encerramento sumário do chamado e possível suspensão dos serviços do contratante.

8. Upgrades e Alterações de Plano

Sua comunidade cresceu e você precisa de mais poder de processamento ou memória RAM? Você pode solicitar o upgrade do seu plano atual a qualquer momento, sem precisar esperar o fim do mês.

Nós acreditamos em uma cobrança justa e proporcional (Pró-rata). Ao solicitar um upgrade no meio do seu ciclo de faturamento, o nosso sistema calcula automaticamente os dias que você já pagou e não vai usar do plano antigo. Esse valor é convertido imediatamente em crédito e abatido do valor do plano novo. Você paga apenas a diferença pelo tempo restante do mês.

9. Faturamento e Suspensão

A hospedagem é um serviço pré-pago. As faturas são geradas automaticamente dias antes do vencimento. Caso você não deseje mais o servidor, pedimos que formalize o cancelamento com pelo menos 1 dia de antecedência no Painel, para que o sistema não gere cobranças pendentes no seu nome.

O que acontece se a fatura vencer?

• 3º Dia de Atraso: A máquina é suspensa e desligada automaticamente.
• 7º Dia de Atraso: O servidor é finalizado pelo sistema, formatado e liberado para outro cliente. Todos os arquivos serão perdidos de forma irreversível.

10. Proteção Anti-DDoS

Sua máquina é protegida por filtros nativos poderosos de mitigação contra ataques de negação de serviço.

Nos comprometemos a segurar os ataques para que seu jogo não sofra. Entretanto, caso a volumetria de um ataque direcionado a você seja tão brutal que coloque em risco a estabilidade do datacenter e de outros clientes hospedados no mesmo node, nosso firewall de borda poderá aplicar Null-Route (Buraco Negro) temporariamente no seu IP até que a ameaça cesse, preservando a saúde da rede geral.

11. Privacidade e LGPD

Coletamos o mínimo necessário de dados (nome, e-mail, telefone) estritamente para o faturamento e prestação de serviço. Nós não vendemos, alugamos ou repassamos seus dados cadastrais a terceiros de forma alguma, exceto se ordenados por mandado judicial.

A qualquer momento, você pode solicitar a remoção permanente de sua conta e dos seus dados abrindo um chamado de encerramento conosco.

12. Política de Uso Justo de Banda

Muitos dos nossos planos anunciam tráfego "Ilimitado". Isso significa que você nunca será cobrado a mais no fim do mês por ter tráfego alto, mas esse uso é regido pela Política de Uso Justo para garantir que um cliente não monopolize a porta da rede inteira do Data Center.

A regra do tráfego:

• O Tráfego de entrada (Download) não é contabilizado. Apenas o de saída (Upload) entra no cálculo.
• Você tem direito a 10 TB de uso em porta garantida de 1Gbps.
• Se ultrapassar os 10 TB, a velocidade da porta é reduzida preventivamente para 200 Mbps, permitindo mais 5 TB de consumo.
• Se ultrapassar 15 TB no mês, a porta é limitada a 50 Mbps até a virada do ciclo de faturamento.

Se o seu projeto for um gigante devorador de banda, basta conversar com o setor de Vendas para adquirir tráfego premium adicional e manter a porta de 1Gbps sempre destrancada.